CRM (Customer-Relationship-Management) Software

CRM (Customer-Relationship-Management) Software, was auf deutsch so viel wie Kundenbeziehungsmanagement bedeutet kümmert sich in Unternehmen und Betrieben um die Kundenpflege. Eine CRM Software unterstüzt durch eine Analyse des Kaufverhaltens der Kunden deren Kaufhäufigkeit und steigert so die allgemeine Kundenzufriedenheit. Stammkundschaften sollen mit persönlich zugeschnittenen Aktionen erhalten bleiben und neue Kunden sollen gewonnen werden. Ziel ist es die Liefergeschwindigkeiten zu verbessern und die allgemeinen Kosten durch eine zentrale Datenerfassung zu senken. Die Kundenorientierung soll mit Hilfe der CRM Software verbessert werden, damit den Kunden individuell auf Ihre Interessen zugeschnittene Angebote unterbreitet werden können. Wichtige Aufgabe der Software ist es direkte Kontakte, Einladungen, Gewinnspiele, Umfragen usw. durchzuführen, was dem Unternehmen einen besseren Überblick über die Wünsche und Ansichten der Kunden vermitteln soll. Zu Kundenverwaltung werden je nach Unternehmen und Betrieb Daten wie Adresse und andere Kontaktdaten gespeichert. Teilweise kann das Programm sogar mit der kompletten Kundenhistorie gespeist werden oder es speichert Angebote mit Bewertung, verlorene Aufträge mit Angabe der Verlustgründe sowie laufende und erfolgreich beendete Aufträge. Eine weitere Möglichkeit des Programms stellt die Unterscheidung von Kunden privat, finanziell, steuerlich und rechtlich, gesundheitlich und bildungstechnisch dar. Selbst Hinweise auf weitere Datenbanken über Kreditinformationen, Vorstrafen und dergleichen können angelegt werden, um sich einen noch genaueren Überblick über den Kundenstamm zu verschaffen.